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标题: 您如何解释客户服务和客户成功之间的区别 [打印本页]

作者: nurnobi75@bangb 时间: 2023-11-12 12:45
标题: 您如何解释客户服务和客户成功之间的区别
我将直接从我们的服务中心产品总经理兼副总裁 Mike Redbord 那里获取这个答案。他关于这三个类别的文章很好地总结了它们的区别和相似之处：客户支持：当客户告诉您“我有问题”时，客户支持就是对他们的需求做出反应。这是为了在客户需要时随时为他们提供帮助。从本质上讲，客户支持是事务性的，交互由客户发起和结束。客户支持包括企业对客户的外展做出反应性响应。客户服务：客户服务是对客户说：“我有东西给您”，而不是客户说：“我需要您提供一些东西。” 客户服务更加主动。它由指导客户的业务组成。如果企业能够通过被动参与和主动指导来提供客户支持和客户服务，那么他们就处于良好状态。客户成功：客户成功是对客户说“让我们成为合作伙伴”，然后积极合作以实现他们的长期目标。客户的成功是由企业发起的。在很多方面，它正在做一些客户可能不知道他们想要或需要的事情。它需要预期。它还涉及同时扩大客户和企业的价值。

它可能涉及通过向客户推荐与他们已购买的产品兼容的其他产品或服务来进行追加销售或交叉销售。客户的成功是客户支持和客户服务成功合作的顶峰，并通过与客户合作将其提升到一个新的水平。问：支持、销售和营销团队的成员如何合作才能确保无缝体验和“客户满意度”？答：我们认为这里最大的机会是改变您对销售旅程的看法。例如，开始将业务视为飞轮与漏斗。有了这种新的思维方式，您开始想象端到端的客户体验，更重要的是，每个功能如何满足客户对 以色列 WhatsApp 号码列表 您的期望。对于所有这些团队来说，使用同一个记录系统进行工作也非常重要。集中记录您与潜在客户或客户的每次沟通，可以将每一次净新互动转化为对您的客户有价值的互动。服务中心总的来说，我们在这里看到的最大影响只是更加关注每个功能区域之间的“互动。

例如，销售和服务之间的交接是什么样的？这对您的客户来说是最佳选择吗？是否满足他们的期望？同样的问题可以在部门之间的所有交叉点提出。如果经过适当优化，这种沟通方法可以改善整个客户体验，这有助于为您的公司建立忠诚的推广者基础。 **** 充分利用 HubSpot 的 ServiceHub 意味着熟悉新的营销方法、新的 HubSpot 功能以及将反馈纳入运营的新方法。查看服务中心产品概述视频想要 Salted Stone 审核您的客户支持或客户成功系统和流程吗？当您联系我们时请提及这篇文章，让我们测试您的材料。商业中众所周知的经验法则是：衡量什么就管理什么。但到目前为止，营销经理仍无法衡量大多数 B2B 内容的有效性。然而，衡量内容的效率是可以做到的。

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