装备和提升你的员工

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虽然将大部分精力花在促成销售的互动上可能很诱人，但售后对于建立完整的客户体验同样重要。考虑客户与之交互的不同接触点，以及这些体验如何影响客户的观点。 通过将这些交互映射到一个范围内，整个组织的员工可以更轻松地可视化整体客户体验。它还将提高他们对客户需求和期望的个人理解，因为他们可以准确地确定他们的工作将在哪些方面影响客户的旅程。 有了这种理解，您的团队可以更好地确定他们期望的绩效与当前绩效之间的差距，并将精力重新集中在可以改进的客户体验的新领域。

装备和提升你的员工。 客户的大部分体验可以归因于他们在购买过程中与谁互动。如果员工认为他们没有必要的工具来有效地完成工作，或者感到被低估，这可能会影响他们的执行能力。 当当前的客户体验达不到标准时，为了提升您 贝宁 WhatsApp 号码 的员工，您可以： 通过员工反馈工具识别常见的员工痛点 回顾当前的系统流程（从联络中心协议到 CRM 软件） 修改流程以培养更积极的 CX 体验 客户体验也可能因员工未能达到公司文化所承诺的期望而受到影响。评估您的高层管理人员、经理和员工是否都了解公司文化的价值观和基调，并为每个客户坚持下去。 确保员工体验是积极的可以增加令人愉快的客户体验的可能性。





从多个内部角度审核客户体验。 由于客户旅程受到您业务的各个方面的影响，因此在进行客户体验审核时，您必须不要只关注一个部门。正如我们之前简要提到的，客户以某种方式与您业务的每个部分进行交互，因此要全面了解 CX，您需要考虑每个内部部门的独特视角。