它是什么它是如何完成的知识库应该有什么

Humaira123

知识库 在整的历史中知识库的定义已经改变了好几次。最初，它是用来描述任何比普通数据库更先进的复杂数据存储系统的术语。 现在，随着 SaaS 的出现及其不同用途（例如在营销中），该术语具有不同的含义。 根据定义，知识库是一个自助式图书馆或存储库，用于存储有关您的产品、服务或主题的易于检索的信息。 从本质上讲，它是公司内部或外部信息的集合，其结构可以帮助理想的员工或客户找到问题或疑虑的答案。 今天，知识库已成为任何知识管理系统的组成部分。

因此它们以不同的形式出现并具有不同的用途 继续阅读，下面您将了解这个概念到底是什么、它的类型、拥有一个成功的知识库的重要性以及其中包含的内容。 知识库：它是什么以及为什么我需要一个？ 正如我们 埃及手机号 前面提到的，知识库只是一个数据存储库，充当客户和员工的自助服务台。包含有关服务、产品或特定主题的信息。 这样的例子可以是： 常见问题； 操作方法文章； 故障排除指南，或任何潜在客户想了解所提供服务的信息 这就是为什么良好的知识库是在扩展客户支持计划的同时提供卓越客户服务的完美解决方案。 同时，它还可以让工作团队专注于自己的任务和真正重要的事情，从而帮助他们更有效地履行职责。


知识库的类型 因此知识库可以根据其功能进行区分有内部知识库，用于为公司员工服务。 然后是为产品或服务的客户服务的外部知识库。 内部知识库 内部知识库只为公司员工服务。这意味着它不向平台用户提供访问权限。 创建内部存储结构时，您可以包含任何供内部使用的内容。举几个例子： 开发人员的最佳编码实践； 新员工的入职材料； 内容作者的内容创作指南； 公司政策； 以及任何需要在内部共享的信息 这样的示例甚至可以是仅在公司员工或特定部门内共享的 文件夹。 外部知识库 外部知识库旨在直接为客户服务。它通常对所有人公开，并且可以很容易地在网上找到。