精益企业对他人做事

samiulrobiul

口碑营销的黄金法则：对您的客户友善，看，他们也会对您友善作为回报。这个想法背后的具体细节，用社会心理学术语来说，就是 互惠的概念。简而言之，它指的是人们如何用另一种积极行动来回应一种积极行动。我们每天都以简单和复杂的方式过着这样的生活。例如，当 7-11 的店员在您购买 Big Gulp 时将零钱还给您，并说一句简单的“谢谢”，几乎是自动的回应将是“不客气”。当你的邻居好心借给你电锯来清理一些刷子时，当你归还设备时给她一个很好的冷六包似乎是邻里关系。 但这不仅仅是简单的以牙还牙的口头回报。事实证明，当人们为我们做好事时，默认情况下会产生让我们更加慷慨的效果。

康奈尔大学研究员丹尼斯·里根 (Dennis Regan) 进行了一项关于给予恩惠的影响的研究. 他让一组学生两人一组，由一名测试对象和一名伪装成同事（或用研究​​语言称为“同盟者”）的助手组成。当同盟者给他们一杯美味的冷软饮料时，一些测试对象被操纵得更喜欢他们的伴侣。同盟继续为 巴西手机号码段 受试者提幅增加，但他们对购买抽​​奖券的要求的遵守程度却大大增加了。换句话说， 这是口碑营销的力量和荣耀，它以出色的客户服务开始和结束。利用互惠的力量的公司往往拥有更多狂热和参与的业务粉丝，并利用这些粉丝来扩大他们的营销信息。正是出于这个原因，我认为，提供优质的客户服务应该与许多公司的营销职能紧密结合。客户服务就是营销，通过为您的客户提供最优质的支持，通过解决。



互惠的理念超越了零售，是销售移动设备应用程序的公司经常使用的免费增值定价模型的一个重要方面；通常提供免费版本（通常由广告支持），但想要使用具有更丰富特性或功能的版本的用户需要为应用程序的高级版本付费。例如，愤怒的小鸟特许经营权的创建者Rovio Entertainment提供许。公司通过赠送实际礼物（通常以“赠品”的形式）来实践更直接和有形的互惠形式。如果您最近参加了贸易展览或会议，您可能会带满 T 恤、钢笔、记事本、购物袋或其他促销商品。他们的希望是，当您回到家时，您会穿上品牌衬衫，或者用那支品牌笔写字，并对将它赠送给您的公司怀有温暖的想法。如果一切顺利，您很快就会打电话给他们，看看他们是否有任何抽奖券出售。