营销人员：停止、放弃并构建数字中心

mrsohel

数字中心是公司所有营销活动背后的中枢神经系统。但这不仅仅止于营销；一个真正的数字中​​心也将与其他系统进行通信和集成，从销售到内容管理等等。旧模式正在改变。历史上，组织一直存在单进程系统，就像我刚才提到的那样，每个系统都有其局限性。但现在，企业可以为自己配备更复杂的单一数据存储库，这些存储库可以协调他们与客户、潜在客户、合作伙伴甚至员工的对话方式。数字中心已经让许多 CEO 和 CMO 欢呼雀跃，那些还没有采用这项技术的人应该争先恐后地加入进来。这是因为我们已经到了一个关键点，在这个关键点上，中央数字营销平台是必不可少的基础设施。这些中心本质上起到数字大脑的作用，通过线上线下渠道和接触点分析客户并与之沟通，以呈现客户体验的全面视图。并不是说创意不再重要，而是最近由 Marketo（我的雇主）赞助的经济学人智库研究（需要注册）发现，营销必须用更多的技术技能来补充其传统的创意背景。

捕获所有可用的新信息并将原始数据转化为可操作的情报是数字中心成为游戏规则改变者的地方。要点从一个单一的记录数据库开始，该数据库可以跟踪您公司的所有客户互动。 Gartner 将数字中心描述为基础是有原因的。营销人员需要知道有人何时访问了他们公司的网站 阿联酋手机号 或者潜在客户何时打开（或未打开）电子邮件。这些简单的指标是客户参与新时代明智营销决策的基石。与客户脱节的观点现在已成为音响时代的遗物。如果你支持几十个不通信的独立数据库，你就无法理解不同的数据流。因此，数字中心必须成为数字生态系统的一部分，该生态系统具有允许与其他应用程序集成的可扩展技术。它需要通过您的客户可能希望与公司进行交互的各种渠道中的任何一种进行通信——数字、社交、移动。而且，在这个物联网的新生时代，当数十亿台设备连接到互联网时，互操作性将使您能够整理来自任何地方的信号——真的！你可能会想，“但我已经在做一些事情，比如在 Google AdWords 和程序化上花钱，以确保我能出现在那些会关心我的信息的人面前。

我们中有太多人无法摆脱旧习惯，往往只是复制我们在互联网发明之前所做的事情，当时数百万美元花费在电视和印刷广告上。当时，它被称为“喷洒和祈祷”。现在太多的营销人员仍然盲目行事。他们可能会使用诸如“程序化”之类的流行术语，但这只是效率较低的喷洒和祈祷。数字中心通过帮助即时识别从 Google 到 AdTech 及其他领域的数字支出，哪些内容对您的数字支出有效，哪些无效，从而结束了这种游戏。营销人员可以利用数字工具的全部功能来了解他们的客户关心什么，无论是从电子邮件、网站还是通过社交媒体上的广告收集的信息。届时，您可以调整并专注于一对一的互动，而不是默认采用一种笨拙的支出方式。否则，你只是在把钱冲进马桶。数字中心的另一大优势是它提供的分析洞察力。营销人员第一次可以将来自多个渠道的相关数据结合在一起，形成连贯且可操作的消费者画像。营销人员不仅可以看到他们与客户和潜在客户的所有接触点——从最初的意识到忠诚度和宣传——而且现在还可以将这些互动的价值归因于结果。这有助于解决营销人员面临的最大挑战之一：试图证明他们所做工作的价值。