就在营销人员认为事情无法再改变时，这份报告表明他们会

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数字营销的历史学家将很难找到另一个 CMO 面临如此多的挑战或如此多的机会来实现巨大变革的时代。就像我经常说的那样，营销在过去五年中发生的变化比过去 500 年发生的变化还要多，而且未来五年的变化将比以往任何时候都多。我经常使用这个论坛来分享我对 CMO 如何安全地驾驭这个有趣的参与营销新世界的想法。由 Marketo 赞助的经济学人智库 (EIU) 今天发布的一份报告显示了这个新世界正在发生多大的变化。在过去五年中，CMO 一直在努力应对新技术的出现，例如社交、移动和其他数字渠道。在接下来的五年中，挑战——也许还有机会——将进入超速状态。现在，CMO 将不得不应对物联网 (IoT)、人工智能和虚拟现实技术的日益复杂化和爆炸式增长——这些技术将极大地改变买家与品牌互动的方式。如果你失去了他们的兴趣，买家可以切换品牌或通过按键切断电源线。

营销人员不仅需要在每个渠道倾听和回应 荷兰手机号码 还需要在每个地方和每时每刻倾听和回应。 Marketo 求助于 EIU 以寻求答案。 EIU 对全球近 500 位 CMO 和高级营销主管进行了调查，以了解这些专家对未来五年最有可能改变营销的技术和客户趋势的看法。调查结果描述了 CMO 如何利用数字技术的快速创新来重塑其品牌与客户的关系。以下是我发现最有趣的几项： 86% 的受访 CMO 和高级营销主管认为，到 2020 年他们将拥有端到端的客户体验。超过一半的受访者认为技术变革步伐加快，移动到 2020 年，生活方式以及通过物联网带来的潜在营销渠道的爆炸式增长将对该领域产生最大的影响。这将由公司与其客户之间数十亿次可能的互动驱动，迫使 CMO 管理惊人的复杂性。营销领导者*必须*拥有单一的客户视图，使他们能够跨技术、地点和物理对象进行大规模的双向、个性化对话。没有客户体验，CMO 就不可能建立和管理客户体验。

新媒体将继续战胜旧媒体，2020 年接触客户的主要渠道将是社交媒体、互联网网站、移动应用程序和移动网络。更传统的以出版为中心的渠道，如电视、广播和印刷品，排名要低得多。品牌资产将比以往任何时候都更加依赖于培养一致的个性化体验，让客户满意。到 2020 年将对营销组织产生最大影响的最大技术特定趋势是小屏幕或无屏幕——移动设备和网络、个性化技术和物联网。 CMO 将需要使用这些新工具来了解客户的购买模式以及某人在其决策过程中所处的环境。更重要的是，他们需要能够预测客户下一步最有可能做什么，并准备好在适当的时候影响他们。通过数据整理，在本十年的剩余时间里，几个新兴趋势将引起 CMO 的注意。在寻找、赢得、发展和留住客户方面，CMO 将承受比以往更大的压力。正如 Pure Storage 的首席营销官 Jonathan Martin 告诉 EIU 的那样，“如果你仍然认为 CMO 是首席扩音器官，那么你就陷入了 90 年代。” CMO 角色将演变为管理客户在业务和生命周期各个方面的体验。随着买家在无数新的地方进行互动，CMO 需要确保他们的公司无处不在，买家可以在正确的时间倾听正确的信息并做出回应。