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改变指标以监测满意度

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发表于 2023-3-15 18:51:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
在这些关键时刻(幸运的是,这种情况不会一直发生),来访者不应该感到被忽视,甚至被背叛。 因此,有必要通过首先掌握卓越服务的工具来避免“失败”效应,并且还要在客户旅程的每个阶段识别故障。 为此,我们可以通过建立客户倾听系统(客户的声音)来依赖客户的反馈,例如测量 NPS 的调查 ( 净推荐值 – 请参阅 此链接上的方法)、实施放置审计或持续进度仪表板......以及许多其他支持,以保证最佳的服务质量。 您会推荐我们的产品和服务吗? 但这不是唯一的指标,NPS 可以衡量口碑,但我们宁愿在电话、使用产品后使用 CSAT(满意度分数)... 改变指标以监测满意度 CSAT、NPS、CES。

衡量客户体验的不同元素,应根据要衡量的元素、要收集的反馈类型等来使用它们。 同时,必须倾听员工的意见(早餐、社交晴雨表、意见箱等),并让他们参与到这个持续改进的过程中。 客户满意度必须是公司关注的核心 正是 希腊电话号码列表  通过让他们成为演员并让他们参与进来,客户方法才能真正传播到整个公司。 想了解更多关于优化 B2B 客户旅程的信息吗? 您可以在 Linkedin 上直接联系 Jean David 。 他很乐意回答您有关提高 B2B 服务质量和优化客户旅程的问题。对于第二版的 Inbound Marketing France,我们有幸欢迎 Jonathan Dick。




他会议的标题有点挑衅“你的营销策略毁了你的生意,你却忽视了它!HubSpot的营销副总裁前来警告我们有关危害我们业务的 3 种掠食者。在动物园之旅和好的建议之间,以下是我们从这个信息丰富的演示文稿中学到的东西。 3 种食肉动物中有狼、蛇和鲸鱼!不……这个故事中没有狐狸或黄鼠狼。 公共 MFI19 第 1 章:狼 The Death of Business by the Wolf 的灵感来自于哭狼来了的孩子的故事。由于白白敲响了警钟,我们不再认真对待警报。当我们闭上眼睛看到变化如此之大以至于我们看不到它的到来时,就会发生狼的业务死亡,这会影响我们的业务。


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