所以告訴[其他人我們正在使用什麼解決

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為此，她強調：「零售商保持好奇心很重要；我的座右銘是“ABT”——永遠進行測試。令人驚訝的是，很少有零售商進行這些測試，並不斷檢查可以優化的地方。零售業真的很細緻——利潤取決於這些小事。

保爾森也認為，零售商有能力分享更多關於什麼對他們有效以及什麼對該領域的其他參與者無效的資訊。

「歸根結底，是團隊的心態，是讓這項技術發揮作用的人——所以告訴[其他人我們正在使用什麼解決方案]並沒有什麼壞處。

「競爭對手的情況不同…關鍵在於你如何使用它們，如何訓練[人們]使用它們。這與技術無關，而是與如何讓它為您服務並帶來商業價值有關。

電子諮詢為電子商務和行銷團隊提供培訓。歐洲之星集團由歐洲之星和  電子郵件數據 法國鐵路公司Thalys 於2022 年5 月合併而成，用首席技術和流程優化官Laurent Bellan 的話說，該組織以其「以客戶為導向、以客戶為中心」而自豪。

「我們是一家專注於提供最佳客戶體驗的公司，」他告訴 Econsultancy。

當歐洲之星集團經歷了廣泛的數位轉型（稱為「Project Delta」）以合併兩個組織並徹底改革集團的網路形象、行動應用程式和忠誠度計劃時，最終目標是改善客戶旅程和體驗，但車站工作人員「參與」轉型也至關重要。歐洲之星集團的大多數員工都分佈在英國、法國、比利時、荷蘭和德國的火車上以及車站和車廠，這使得他們更難接觸和參與。



挑戰：透過轉型過程來支持這些地理分散的員工隊伍，並確保他們有能力幫助客戶，從而為客戶和員工帶來更好的體驗。

“歸根結底，這…是關於業務影響和人員的”
Bellan 解釋說，歐洲之星集團的轉型對員工產生了“巨大影響”，因為兩個曾經獨立的組織正在合併——甚至包括 IT 系統和商業運營。 「我們在推出新網站、新工具和新品牌的同時推出了新的 IT 和商業組織，」Bellan 解釋道。