使用 Delighted + Chatdesk 自动标记电子商务反馈

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在电子商务世界中，客户可以选择与您联系的方式。他们可以选择通过聊天、电子邮件、社交媒体、第三方评论网站等方式进行联系。 对于那些从未联系过的客户来说，在主动提示他们提供反馈方面发挥着重要作用，以便您可以在数字电子商务旅程的各个阶段听到更多受众的意见。 所有这些都会导致大量的客户沟通，这些沟通通常由不同平台上的不同团队进行管理，而且众所周知，大规模标记和解释非常困难。新的集成 通过自动聚合和分析所有反馈来帮助您解决数据管理难题。馈用机器学习自动标记客户反馈和对话，以便您可以按日期、渠道、产品和情绪进行过仪表板为电子商务企业提供 70 多个标签的平均标记准确度超它将扫描对话和开放式反馈，以了解运输、产品问题和定价等方面的表面趋势。 最好的部分？没有人需要手动标记任何东西。而且，您可以导出所有数据或将其直接移植到数据管理仓库中都可以通过管道传输以便您可以将其与来自所有其他数字渠道的客户互动一起进行分析。 例如，您可以查看浏览您网站的潜在客户和回访客户的网络或应用内CSAT反馈，并将其与主动寻求帮助的客户的实时聊天对话进行比较。轻松查看是否出现了需要解决的模式，以改善您的网络体验。

您的整个团队可以随时了解您与客户的最新情况，并快速提出改善客户体验所需的见解。产品团队可以削减有问题的库存并改进产品。客户支持可以了解需要采取哪些措施来缩短故障单解决时间并改善自助服务。营销可以通过明确的信息消除购买障碍来提高转化率。 在我们的帮助中心指南中了解设置集成是多么容易 。新来的高兴吗？尝试我们的免费体验管理软件来收集反馈，并 集成 - 它是完全免费的。通过应 沙特阿拉伯电报号码数据 用内反馈了解用户对您品牌的总体感受 揭示用户体验中的错误和障碍，以简化应用程序开发 了解人们放弃流程的原因，例如在结账时或在功能设置期间停止 请您的粉丝在应用商店中留下评论并与朋友和家人分享 调查的设计和时间安排可以决定您的反馈计划的成败。无论您做什么，都不要中断与调查的交互，并在要求反馈之前让用户有足够的时间熟悉您的应用程序及其内容。 询问应用反馈的一些关键时刻： 功能更新后对新功能的即时反应 由用户完成特定事件触们的应用程序首先推出一个小型封闭测试版，当我们推出新功能时，我想利用他们的感受和反应来推动产品决策。



我们识别用户感受的一种非常可靠的方式，而 Delighted 与 iOS 的集成是一种更简单（也更漂亮）的方式。首席执行官 Kiran Singh 尽管您可能已经通过电子邮件或直接在网站上运行反馈调查，但添加移动应用程序作为获取反馈的渠道有一些好处。您不仅会获得特定于应用程序的反馈，还会听到来自更广泛用户群的反馈。 举个例子：实施 移动 SDK 反馈调查后，另一位高兴的客户立即发现他们的应用内调查响应率比网络调查响应率高出 5 倍。大量的反馈不仅会改进他们的应用程序，而且还将有助于打造他们的整体品牌。 针对应用内反馈的经过验证的移动应用调查问题 成功的移动应用程序调查需要精心设计才能获得回应。同样的调查设计最佳实践也适用：有一个目标，保持调查简短，并且不要害怕迭代。以下是最流行的两问题调查方法，用于收集有关您的品牌和应用体验的反馈。 净推荐值 件会发出一项调查，询问您的用户将您推荐给朋友的可能性有多大，范围该问题将您的用户分为三组：推荐者、被动者和批评者。 您向朋友或同事推荐[品牌/移动应用]的可能性有多大？ 在性有多大？ 初始评级问题后面是一个开放式问题，以便您的移动应用程序用户可以为其评级提供背景信息。