如何选择合适的 NPS 软件来改善客户体

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净推荐值  是客户满意度的关键指标，也是未来增长的有力预测指标。为了改善您的客户体拥有合适的工具来获取与您一起购物的人所需的信息至关重要。 正如Happy Returns 营销主管Cassie所说划是我们了解客户满意度最直接、最全面的‘眼睛和耳朵’。” 拥有可以为您提供所需的有关与您一起购物的人的信息的工具至关重要。其中一款工具是强大的 NPS 软件，它可以自动执行重要功能、自定义您的调查、帮助您使用内置报告跟踪 NPS 分数等等。 为了为您的企业选择最佳的 NPS 软件选项，您首先需要了解自己的需求。完成客户体验调查设计流程 将帮助您确定目标，并阐明客户体验计划的范围。然后，您将能够弄清楚需要哪些功能来充分利用 NPS 软件。 为什么需要专门的 NPS 软件？ 有许多公司提供 NPS 工具作为现有产品的附加组件。你能用那些来获得吗？简短的回答是“有点”。较长的一个是，虽然这些工具可能满足您收集一些反馈的最初需求，但它们永远不会像专门的 NPS 客户体验平台那样有效。 生态系统的集成。

这使您能够更有效地收集更多有用的数据，并根据收到的信息采取行动。 特别注重客户体验的公司还将不断改进其 NPS 调查功能，以跟上您的软件。 在开始使用 NPS 软件之前，请先问自己以问题您的调查量是多少？ 您通常想要进行多少次调查？您需要吸引多少购物者？您需要确保您选择的软件可以处理您需要的音量。大多数公司 通过定价等级来限制调查量，具体取决于您通过特定分发渠道发送的调查数量，或收 英国电报号码数据 到的调查回复数量。 您首选的调查分发渠道是什么 您希望如何接触您的受众，您的 NPS 软件是否能够以该格式发送优化的调查？ 通常，您无法仅通过一种分销渠道接触到所有客户，这会导致抽样 偏差导致调查结果出现偏差。 例如，提供应用内调查的B2B 产品开发工具可以收集部分受众的反馈，但远不是全部。客户端的主要利益相关者可能不是日常使用应用程序的人，并且可能根本看不到您的 NPS 调查。这意味着您可能会错过核心客户群的反馈。 件限制您在应用程序或调查的另一个限制是您收到的反馈类型。



捕获客户对整体体验的感受。如果您有多种分发方法，您将能够收集 关系和交易 NPS 反馈 ，以全面了解您的客户体验。 3. 您需要集成哪些现有的客户关系管理帮助台或产品开发工具？ 手动集成数据集非常耗时。为了避免增加额外的工作，请列出您当前使用的工具，并确保您评估的任何 NPS 软件都能够 与它们集成。这样，您就可以立即根据收到的信息采取行动，而无需花费任何额外的努力。  您想问多少问题？ 标准 NPS 调查包含以下问题：“您向 [朋友或同事] 推荐 [公司] 的可能性有多大？” 加上一个开放式的后续问题。一些 NPS 软件平台还允许您提出 额外的问题 ，以获得对体？ 您的时间很宝贵。设置 计划越快、越容易，您就能越早回到最擅长的工作。 您是否需要您的工具来为您发送所有调查，以便您不需要额外的营销资源您的设计和开发团队是否有能力帮助您进行格式化和实施？ 有些NPS 软件工具可以为您处理整个调查过程，因此您实际上可以在几分钟内启动并运行。 想要多少支持？ 如果您有疑问或问题，您需要快速得到答案。