更好的客户体验具有不可否认的优势

ZANNATY789

月 21 日 客户体验；机构;消费者;关系 如果说每个丛林都有其国王，那么每个有自尊的营销和传播机构无可争议的国王就是“客户”。 “顾客就是上帝”是业内人士流传下来的。事实上，每个公司、品牌和服务都以消费者为中心，消费者将使用、购买、享受并最终谈论该产品、品牌和服务。自古以来都是如此，在数字化的漫漫长夜中更是如此，与用户-消费者的一对一关系是个性化服务的前提，是体验的结果消费者与公司和品牌同在。公司和品牌都知道这种体验必须是独特且令人难忘的。 因为我们能记住所读内容的 0.8%、所听到内容的 3%、以及所看到内容的 5%。但我们能记住 80% 的生活经历。这就是为什么客户体验在每个营销和数字营销策略中都至关重要。

什么是客户体验 客户体验是消费者在与公司和品牌建立关系期间所经历的整体体验。消费者、公司和品牌在不同的时间和环境下进行接触，从实体商店（商店）到数字商店。客户体验涉及如何感知所有这些交互。体验越简单、越直观、越令人满意，就越 阿富汗电话号码列表 能建立信任关系。但为什么这种体验如此吸引人很重要呢？ 因为一切都与体验有关 最简单的答案是，产品和服务虽然是关系的基础，但仅靠它们已经不够了。如今，购买之前、期间和之后发生的一切对消费者来说都很重要，而他体验这些时刻的方式对于公司的成功至关重要。 毕马威的一项调查显示，对于90%的消费者来说，评估客户体验最重要的参数是分辨率,





DC进行的另一项研究的数据支持了客户体验的重要性：忠诚的客户平均购买次数增加 5 倍，并平均向 9 个人讲述他们积极的购买体验。然而，平均而言，他们与 16 人分享过负面的购买经历。 客户体验；消费者;在线的;品牌；营销 忠实客户成为品牌大使 今天消费者想要什么 因此，对与公司的互动感到满意的消费者不仅会重复这种体验，而且会成为亲戚和朋友中的品牌大使。 今天的消费者更加了解情况，也更加关注体验，而不是价格或质量。他们通过不同的渠道、在不同的时间接触一个品牌，他们对实体店和数字店没有区别，他们的购买过程可以从网上开始，到商店结束，反之亦然。 他们期望在与品牌的所有接触点（销售点、网站、电子商务、社交媒体、客户服务）上获得连贯且集成的体验。而且还包括个性化的体验、透明的沟通、产品和服务交付的效率以及问题解决的及时性。 这就是客户体验发挥作用的地方。 客户体验的优势 因此，首先，它提高了消费者忠诚度（因此忠诚度增加）,