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促进数字客户教育计划的六种方法

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发表于 2024-2-17 14:33:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
数字客户教育计划和雪球有什么  共同点? 他们都随着时间的推移而成长。 到目前为止,您的学习之旅已经顺利进行。你已经大力宣传了它,保持了领导层的支持,并得到了你的预算增加的好消息。 问题是:您应该如何利用这些额外的资金,以及如何将您的项目和学院提升到一个新的水平? 以下是 2023 年需要考虑的 7 种方法: 1. 拓宽你的视野 试图成为每个人面临的挑战的答案并没有什么错,但迫使你的数字客户教育计划解决每个部门的挑战,即帮助客户成功团队缩短实现价值的时间,减少支持团队的票数,并提高产品的采用,会让你的资源分散得太分散。 在数字教育之旅一开始就需要集中注意力,这就是为什么您一开始就瞄准 一个挑战——可能是真正阻碍公司发展的挑战。 现在您已经解决了这个问题(否则您将不会获得额外的预算),展开您的翅膀吧。 如果您最初的目标是减少支持请求,请转向帮助您的销售团队加速交易。 如果您在过去一年中致力于加快 入职流程,请转向推动 产品采用。

当您将数字客户教育的影响传播到不同部门时,您还需要花时间集成任何工具,以便适用的团队可以利用学习数据来支持他们的工作流程。 例如,LMS-CRM 集成将使您的 销售 、营销和服务能够跟踪客户在 CRM 中的学习活动、发送相关内容以加速交易等等。 2. 扩展你的团队 没有任何规则规定您必须以某种 阿塞拜疆 Whatsapp 数据​ 方式建立数字客户教育团队。您甚至可能是从一个或两个人的乐队开始的。虽然在旅程的早期阶段这很好,但您需要增加人员数量才能真正将事情提升到一个新的水平。 这可以通过多种方式实现,但我们通常会看到这些计划的第二版也会向教学设计师介绍这一方程式,以确保更高级的内容(通过学习路径和认证计划思考视频)以有助于知识的方式流动保留。 您还需要继续在董事会中确立自己的地位。虽然您已经获得了领导层的认可(没有它,您就不会处于这个阶段),但真正将您的计划提升到一个新的水平将需要您的公司聘请一位高管,其唯一职责是推动客户成果。该职位应该是 首席客户官 (CCO) 或同等职位。



优化内容创作流程 让您的数字客户教育策略从优秀走向卓越会带来很多变化,包括团队人数的增加和更多的活动部件。 不变的是您交付价值的需求。无论您是与 5 人团队合作培训 25 名客户,还是与 100 人团队合作培训 1000 名客户,您都需要提供相同的体验。 这样做需要优化您的内容创建流程,允许新老团队成员创建内容并增加价值。换句话说,乔·施莫几乎没有客户教育经验的新员工——应该可以轻松上手。虽然您不应该期望他们与 Jill Schmo(一位拥有十年经验的退伍军人)处于同一水平,但他们应该能够为您的客户创建和提供一致的内容。 4.投资学院设计 真正出色的数字客户教育超越了优秀的内容、目标和完美的技术堆栈。最优秀的学校也会投资于他们的学院的外观和感觉。更具体地说,他们投入资源来确保学习体验与其品牌保持一致。 我说的是定制。 定制您的学院是主观的。对于某些人来说,定制从添加公司徽标和品牌颜色开始和结束。对于您来说,它应该意味着更多 - 例如,登录屏幕和课程完成页面。

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