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Gainsight 欧洲中东和非洲 CxO 峰会的五个要点

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发表于 2024-2-17 14:41:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
又一届非凡的欧洲、中东和非洲地区 CxO 峰会落下帷幕,我们兴奋不已,充满了新想法。两天时间里 等领先企业的 50 多位客户成功 CxO 和高级副总裁齐聚温莎分享知识、建立联系并探索不断发展的客户成功景观。现在,当我们回顾这次活动时,我们很高兴与您分享这次行业领袖的富有洞察力的聚会中得出的五个有影响力的要点。 1. 我们的 CxO 社区非常出色 CxO 峰会的突出特点之一是有机会与特殊的 CS 领导人社区互动。 CxO EMEA 提供了一个有意义的互动平台,使参与者能够相互学习、分享经验,并与关注 EMEA 地区的其他高管公开讨论具有挑战性的话题。此外,我们的团队建设活动充满了童趣,在同龄人之间建立了持久的联系和友谊。 充气巨石阵,有人吗?! 今年,我们比以往任何时候都在计划中为与会者创造了彼此进行有意义讨论的空间。考虑到那里的艰苦条件,以及组织正在经历的许多变革,这感觉像是该计划中最重要的事情之一,并且我们的客人都很好地参与了。我们将其称为“成功圈” ,并将尽可能在更多活动中将其带回来。

每个人都在拥抱数字CS的力量 在欧洲、中东和非洲地区 CxO 大会上不断出现的一个主题是:数字化不再是“可有可无”,而是日益成为“必备”。 与会者认识到从一开始就采用数字战略的重要性,并强调了快节奏实施的潜力。也就是说,入职培训不必从高接触开始,然后转向数字化——如果你从数字化开始,就可以更快地 巴哈马 Whatsapp 数据 启动计划。通过将数字化接触点和数字化成功的关键要素纳入入职流程和整个客户旅程中,组织可以提高运营效率,并让客户成功经理 (CSM) 腾出时间专注于更具战略性的举措。 我们还共同揭穿了数字化战略仅适用于成熟组织的观点,强调数字化思维可以帮助各种规模的组织实现速度和可扩展性。人们还指出,数字接触点应该扩展到客户服务团队之外,并在全公司范围内得到采用,以获得整体的客户体验。 3. 是时候在计算机科学领域发挥人工智能的优势了 人工智能在客户成功方面的变革潜力成为欧洲、中东和非洲地区 CxO 峰会的一个主要话题。参与者承认生成式人工智能在合成大量数据、提供可行的见解和增强客户旅程方面的力量。



客户成功团队越来越多地寻求数字工具来提高其资源有限的组织的效率和有效性。与会者对Gainsight 的 Horizo​​n AI 框架等工具的功能议论纷纷,这些工具支持 CSM 分析客户数据、预测续订、理解情绪以及改善保留和扩展对话。 讨论进一步探讨了如何衡量人工智能的影响、设定明确的目标,以及使用人工智能不仅吸引客户而且优化供应商互动的潜力。随着生成式人工智能彻底改变了计算机科学,衡量其影响、定义目标以及探索其对客户和供应商互动的潜力是至关重要的考虑因素。 4. 证明 CS 的投资回报率比以往任何时候都更加重要 在当前的经济形势下,展示客户成功的投资回报(ROI)变得比以往任何时候都更加重要。欧洲、中东和非洲地区 CxO 峰会强调了组织展示 CS 计划价值及其对业务成果影响的能力的重要性,特别是在资源有限的组织中。 与会者强调需要定义可衡量的目标,向利益相关者有效传达成功指标,并优化资源以实现事半功倍。讨论围绕量化客户成功的财务影响并将其定位为增长和保留的战略驱动力的策略展开。

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