客户体验：深入探讨该主题的 8 本书

amayra796

客户体验：深入探讨该主题的 8 本书
预计阅读时间：6 分钟

       
有无数的客户体验 克罗地亚电话号码数据 书籍可以帮助您专门研究这一策略，从而提高客户保留率，从而提高收入。它是可持续业务增长的支柱，因此越来越受到企业的重视。

在本文中，我们简要解释了这个概念的含义，然后列出了可以帮助您深入研究该主题的书籍列表。查看！

在本文中，您将看到：

什么是客户体验？
客户体验 (CX)，或葡萄牙语的消费者体验，由人们在与公司互动时产生的一系列印象和感知组成。

在他们的旅程中，消费者与品牌有多个接触点：广告、产品、服务、支持等等。人们在这些场合的经历就构成了客户体验。


这一因素越来越受到组织的重视。毕竟，在整个旅程中提供良好的体验并给消费者留下深刻的印象对于品牌的成功至关重要，对吗？

8 本优秀的客户体验书籍
现在您已经大致了解了什么是客户体验，让我们了解一些书籍来加深这方面的知识：

迪士尼取悦顾客的方式——迪士尼学院；
客户旅程——Gart Capote；
客户体验管理——卡洛斯·卡尔代拉；
不要为顾客服务，要为人服务——Marcinéia Oliveira；
终极问题 2.0——Fred Reichheld 和 Rob Markey；
简单的客户体验——Fernando Coelho；
体验映射——Jim Kalbach；
客户成功——丹·斯坦曼、林肯·墨菲和尼克·梅塔。



迪士尼取悦顾客的方式 – 迪士尼学院
众所周知，迪士尼是专门创造难忘体验的公司之一，无论是在公园、电影宇宙还是任何其他产品中。

在本书中，这些实验背后的人们解释了它们是如何创建的以及您的公司如何实现类似的结果。该书揭示了一系列能够改变公司运营的基本原理和良好实践。


客户之旅——加特·卡波特
Gart Capote 提出了了解消费者以及他们成为客户的旅程的实用方法。但它并不止于此，他解释了如何利用这些知识来提供更好的体验。

这本书可以被视为专业人士和公司的指南。它涵盖了更基础和初级的主题，并解决了更深入和高级的问题。

客户体验管理——卡洛斯·卡尔代拉
本书重点解释如何进行体验管理。为此，作者根据学术和咨询材料提出了许多理论，以便提供最新、最可靠的知识。

然而，它展示了来自巴西和国际公司的一系列例子和真实案例来说明所提出的理论概念。

通过这种方式，卡洛斯在这部作品中结合了两方面的优点：理论基础与案例实践。

不要服务顾客，要服务人民——Marcinéia Oliveira
这本《客户体验》书籍是对 300 家商店、105 家医生办公室、67 家公司以及多次拨打呼叫中心的电话进行广泛研究的结果。

通过这项研究，作者提请人们注意一种被称为“客户服务机器人化”的现象，她指出这种现象存在于大多数企业中。这个概念定义了一种僵化、标准化的服务模式，有方法而不关注人们的真正需求。

此外，Marcinéia 还展示了在服务中提供良好体验的专业人士的共同点。因此，她提出了一些实用的技巧，以便您可以改进您的工作。

终极问题 2.0 – Fred Reichheld 和 Rob Markey
Fred Reichheld 是消费者体验领域备受认可的专业人士，特别是创建了净推荐值 (NPS)，这是一种评估客户满意度和忠诚度的指标。

在这本《客户体验》书中，他介绍了该指标的起源和应用，解释了它如何有助于改善公司的财务业绩。

需要强调的是，这是本书的重新修订版本。因此，它是一个包含更多内容的更新版本，是在 Fred 的同事 Rob Markey 的帮助下创建的。

简单的客户体验——费尔南多·科埃略
这项工作以简单明了的方式介绍了构建高效客户体验策略的主要工具、技术和实践。重点是解释该策略背后的过程，以便人们可以将其应用到日常生活中。

此外，作者强调内容适用于任何细分市场和规模的公司，并展示了一些包含有趣且有用数据的研究。