化客服 社交媒体通过提供共享内容的平台

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他们知道自己想要什么：当他们必须购买产品或服务时，他们已经有了参考品牌。鉴于这些前提，监督数字渠道势在必行。 但是客户在寻找什么？首先是舒适。他们希望在一个地方轻松找到有关价值、产品和服务的信息。 虽然 的客户使用社交媒体研究产品和服务，但您品牌的呈现方式（包括客户互动和评论）有助于他们更快、更明智地做出购买决定。随着越来越多的社交媒体开始尝试在线商务功能，这种趋势将会增长。 、社会将人们联系在一起。数字营销已将社交媒体整合到销售和客户服务流程中。 在数字分散化时代，人们越来越需要实时帮助。

品牌必须承担起直接帮助客户的责任，并且必须使用最 存款机构电子邮件列表 合适的数字通信工具快速解决他们的问题。 社交媒体由于其固有的即时性和灵活性，有可能提供卓越的客户服务和 （用户体验）。 没有专门的客户支持功能，但用户可以在标记该品牌的官方推文上发表评论，希望得到回应 另一方面， 具有专门用于客户服务的功能（电子邮件、自动回复和聊天机器人） 特别是聊天机器人，得益于 （人工智能）和营销自动化，通过将人工操作员从更紧急或附加值较低的请求中解放出来来优化客户服务。 但这还不是全部：聊天机器人的使用让公众觉得自己终于被倾听并增加了互动。



的发展使聊天机器人变得越来越聪明：如果直到最近它们还可以提供非常适度的支持，那么今天它们已经具备了完全执行某些任务所必需的技能和 技巧 ，例如回答标准问题或向客户提交实用指南以排除故障。 例如， 的 聊天机器人允许您： 到店预约 虚拟试妆 访问化妆技巧（操作视频、教程、评论等） 如果您想购买产品，将被重定向到网站或应用程序 新的号召性用语 个性化留言 至于要在社交网络上创建和分发的内容，主要目标是提高知名度和提高转化率。 为了脱颖而出，您可以使用社交证明、用户生成的内容（ 用户生成的内容）、带有 到期日期 的内容（即能够产生 ，害怕错过某些典型的东西数字时代），最重要的是，个性化信息。 根据 的一项调查，由于个性化营销， 的公司的参与度有所提高。