什么是API？

Robi12R

API（应用程序间数据传输协议）是软件（操作系统、应用程序、企业系统中的模块……）相互通信、利用彼此能力的一种方式。

Subiz 提供开放的 API（public API）
Subiz 提供开放的 API（public API）

客户数据是企业的宝贵资产，但由于分散在许多不同的部分，导致开发和使用效率低下。

如果将刚刚在Subiz聊天窗口中与您互动的客户信息存储并更新到所有CRM 系统、工单、电子邮件营销......，那就太好了。这样系统就可以很容易地利用数据，对回头客进行分类、识别，并开展适当的营销活动。

为了解决这个问题，Subiz 提供了一个开放的 API（public API），允许系统接收所有通过 Subiz 交互的客户数据。

在这种情况下利用 API 的强大功能将帮助您将客户服务提升到一个新的水平。以下是一些用于潜在客户生成的 API：

使用 Subiz API 为电子邮件营销创建数据
据统计，电子邮件营销活动为企业带来高达 23% 的销售额。如果访问者曾经访问过您的网站，通过聊天窗口与您互动，也就是说，他们对您提供的产品/服务有兴趣，有真正的需求，这绝对是您的客户群。应该照顾。

无需手动输入，您可以利用 Subiz API 调用数据并将客户信息传输到您的企业正在使用的电子邮件营销联系人列表（Mailchimp、getResponse、iContact、Zetamail 等）。

通过聊天结束事件 (chat_ended) 或消息 (offline_message)，访问者数据会立即更新。

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从那里您可以轻松创建适合每个不同受众群体的活动（活动）（优惠、祝贺、价值共享、增加联系……）。

* 注意：每个电子邮件营销工具都有不同的 API 接收点。确保您使用的工具支持 API 接收器。

* 请参阅有关将 Subiz 上的客户数据集成到 Zetamail 平台的说明

将数据生成到工单系统
对于专注于客服的企业来说，工单系统是帮助客服部门更加系统化、专业化工作的不可或缺的工具。这是一个帮助接收和处理客户问题的地方，同时支持问题的集中跟踪、存储和统计，便于分散、传递或访问同组多个支持助手的信息。

对于需要监控并持续互动和亲自响应的问题，您可以使用 Subiz API 将数据传输到工单管理系统。

例如，Subiz 正在使用 Freshdesk 的票务系统。对于标记为“问题”的聊天，数据会自动以以下形式返回：

标题：[Subiz.com] 与网站域名聊天（可定制）
内容：整个聊天内容（文字记录）
标签：问题
负责人：自动分配发卡代理人
创建工单

* 注：不同的票务系统会有不同的API取票点。请让 电话号码清单 您的开发人员学习连接系统。

将数据集成到 CRM（客户管理）中
CRM（客户关系管理）帮助企业管理与客户当前或将来形成的交互，从而形成业务关系。



在网站交互过程中，只有部分客户可以立即做出购买产品/服务的决定。对于另一组，您仍然有机会将他们转化为未来的客户。将它们保存到您的 CRM 并与它们保持联系。

但是如何保存呢？让代理人（支持者）输入数据？

不是！Subiz API 帮助 CRM 系统轻松即时（实时）访问和调用数据。

例如，当记录结束聊天（end_chat）或发送消息（离线消息）的事件时，CRM系统中的数据将立即更新，例如：客户信息；交互历史；聊天内容/消息附加...

对于每个特定的组/对象，您可以在 CRM 上设置一个时间表，以提醒该潜在客户的下一步行动。