联络中心的类型和提高生产力的技巧

abcd001404

想象一下，一位朋友向您发送了一条包含紧急问题的短信，但您只在来电时打开铃声，因此直到几个小时后您才能看到他们的消息。您的朋友可能会生气，而您可能会因为没有尽快回复而感到难过。 您可能会遇到与客户类似的沟通问题。当今的消费者通过各种途径进行交流——从消息应用程序到电子邮件。 因此，如果您只提供一两个客户支持渠道，您就会错过与受众建立联系的重要机会。 解决方案？建立现代化、动态的联络中心。 什么是联络中心？ 客户服务联络中心的 6 大优势 主要联络中心解决方案和功能 联络中心与呼叫中心有何不同？ 6种类型的联络中心 联络中心用例 建立联络中心之前需要考虑的 3 件事 创建高效联络中心的 6 个技巧 定义：什么是联络中心？ 联络中心是负责管理所有渠道（包括电话）的客户互动的部门，但它往往专注于数字技术。 集中式联络中心软件通常利用自动化通信系统并保存与客户对话的上下文信息。这使得无论客户选择如何联系，客服人员都可以保持拨号并提供出色的支持。 联络中心可能具有不同的功能，但它们都是由使用数字通信方法（例如社交媒体消息、电子邮件和在线聊天）与客户联系的能力来定义的。

这意味着公司可以满足不断变化的消费者偏好，并提供客户现在期望的无缝、全渠道体验。 强调客户满意度的成功品牌都倾向于现代、以数字为中心的联络中心，因为它们允许支持团队： 利用自动化来加快解决时间 通过集成定制客户服务软件 通过 Facebook Messenger 发送调查 通过推送通知促进活动和销售 通过短信发送订单状态更新 使用视频提供技术支持 使用在线聊  西班牙电话号码表  天应用程序实时解决问题 客户服务联络中心的 6 大优势 联络中心的好处 通过联络中心，您和您的支持代理可以通过多种渠道与客户联系。这种灵活性不仅方便客户，还意味着您将有更多机会了解您的受众并实践客户关怀。 1. 提供全渠道支持 全渠道联络中心正在引领现代化客户支持。 他们将通过聊天机器人、表单和代表收集的信息整合到一处，以便代理可以在未来的交互过程中提供高级支持。 假设有人联系客户支持并与聊天机器人互动。



在回答一系列自动问题后，客户的支持票可能会升级为现场代理。此时，客户可能会失去耐心，因此，掌握他们已经共享的信息非常重要，这样您就可以尽可能地为他们简化流程。 幸运的是，如果您拥有全渠道支持系统，您应该已经将他们的信息以及有关其问题的上下文信息记录在案。 2、提供更普惠的服务 6100 万美国成年人患有残疾，占该国所有成年人的 26%。公司可以通过优先考虑联络中心的无障碍设施来满足残疾客户的需求。 您和您的团队可以通过以下方式让客户支持更容易获得： 提供屏幕阅读器或音频文本阅读器来帮助有视力障碍或失明的个人。 为耳聋或听力损失的客户使用隐藏式字幕。 为聋人提供视频功能，以便他们可以与懂得手语的客服人员进行交流。 3. 提高客户满意度 联络中心可以根据客户的问题为客户提供多种渠道供选择，从而提高客户满意度。例如，当涉及高风险问题且紧张局势加剧时，许多客户更喜欢电话的即时性，并希望与客服人员进行语音交谈。 与此同时，对于常见的询问和低风险问题，客户通常更喜欢在线对话。数字对话对联络中心团队也有好处，因为它们可以帮助他们用更少的资源做更多的事情——与电话不同，座席可以一次帮助更多的客户，从而节省业务时间和金钱。 4.促进销售 当客户以数字方式联系时，代理商就有机会进行追加销售和交叉销售，从而提高销售额和收入。