可以将这两个团队聚集在一

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这确实是一个平台，起并弥合差距，以便您可以在同一个仪表板中看到客户与您的品牌进行的所有互动，无论他们是通过社交媒体还是您联系的一直通过电子邮件或短信与他们交谈，甚至他们一直在与您的呼叫中心互动。 社交营销人员需要知道这一点。否则，他们就会盲目行事，他们只是回复那些看起来非常生气的人，但他们不知道为什么。 他们期望让他们高兴，因此他们需要客户服务团队拥有的所有信息。他们需要知道这个人为什么不高兴。 “哦，我发现你这一个月来多次联系我们，但问题都没有得到解决。让我来查明真相。” 所以，这确实是使用相同的工具将这两个团队聚集在一起。跟踪这些东西确实可以帮助提升体验，并让客户在一天结束时变得更加无缝和更少痛苦，我认为很多品牌今年及以后都需要这一点。

是的，所以它是统一的工具，并且可能是不 巴西数据库 同团队之间更好的协作，对吧？您还记得哪个品牌做得对吗？ [Sarah Dawley – Hootsuite]我们报告中的一位是 Hootsuite 和 Hootsuite SparkCentral 的客户。该公司名为 Careem，是一家中东公司，是 Uber 的子公司。 他们使用 SparkCentral 来真正整合他们所有的社交活动，所以我们那里的客户英雄是社区管理负责人，而不是客户服务负责人，因为这也是我们看到的趋势。这些团队正在聚集在一起。这些功能汇集在一起​​。他们将这一点整合到 SparkCentral 上，真正为那些希望所有答案都能在社交媒体中得到处理和解决的客户提供无缝便捷的体验。 不会从一个频道跳到另一个频道，因为上帝知道这有多令人沮丧。我相信每个人都有过这样的经历。所以，再次摘下你的营销帽子，只考虑一个人。就像我们怎样才能让像我这样的人更容易做到这一点。




– 摇滚内容] 太棒了。谢谢你，莎拉。我认为现在是从观众提出一些问题开始的合适时机。第一个来自何塞·恩里科（Jose Enrico），它是关于第一大趋势的。何塞说听你谈论社区感觉如此顺利和简单，但在现实生活中却完全不是这样的感觉。在更实际的行为中，我们从哪里开始？感觉不可能。 [Sarah Dawley – Hootsuite] 哦，何塞。我感觉到你了。我觉得你来自哪里，我认为这就是我们创建我正在谈论的那些信息表的原因，因为，是的，在非常高的层面上武断地谈论这些事情是非常容易的。然后，就像我说的，你第二天开始工作，打开电脑，你会想，“我到底该从哪里开始呢？”因此，我认为对于社区来说，这确实是最好的起点，而最简单的起点就是倾听。